Folyamat

6 lépésből álló automatizált visszáru pipeline

A Reclaim a teljes journey-t lefedi az igényléstől a riportig, így minden csapat ugyanabból a platformból dolgozik.

Webshopba ágyazható iframe vagy React komponens. Validáció, ticket ID és ügyfél státusz e-mail.

Zod-alapú szabálymotor, amely SKU, rendelési érték vagy ügyfél státusz alapján dönt jóváhagyásról.

REST API a Packeta/Foxpost/GLS felé. A címke PDF automatikus, a csomagazonosító visszaíródik a Reclaimbe.

Mobil UI, fotós jegyzőkönyv, disposition (újraeladás, refurb, selejt), készlet és ERP frissítés.

PSP integráció (Barion, Stripe) vagy store credit. Auditálható státusz és PostHog esemény trigger.

Napi KPI, anomália riasztás, BI API. Az SLA és NPS változásai megoszthatók a vezetőség felé.

Idővonal

Átfutási idő csökkenése

A rendszer 48 óráról 23 órára csökkenti az átlagos visszáru átfutást. A grafikon jelzi, hol nyerünk időt.

1
1. Embed űrlap
Webshopba ágyazható iframe vagy React komponens. Validáció, ticket ID és ügyfél státusz e-mail.
2
2. Automatikus döntés
Zod-alapú szabálymotor, amely SKU, rendelési érték vagy ügyfél státusz alapján dönt jóváhagyásról.
3
3. Futár + címke
REST API a Packeta/Foxpost/GLS felé. A címke PDF automatikus, a csomagazonosító visszaíródik a Reclaimbe.
4
4. Raktári feldolgozás
Mobil UI, fotós jegyzőkönyv, disposition (újraeladás, refurb, selejt), készlet és ERP frissítés.
5
5. Refund / kredit
PSP integráció (Barion, Stripe) vagy store credit. Auditálható státusz és PostHog esemény trigger.
6
6. Riport & visszacsatolás
Napi KPI, anomália riasztás, BI API. Az SLA és NPS változásai megoszthatók a vezetőség felé.