Széttagolt folyamatok
A visszáru-kérelmek több csatornán érkeznek, nincs egységes SLA, így a csapat állandó tűzoltásban él.
4+ rendszer / ticket
Reclaim – visszáru platform B2B csapatoknak
Kevesebb panasz, gyorsabb refund, alacsonyabb operációs költség.
Teljes visszáru folyamat-kontroll az űrlaptól a refundig. Úgy terveztük, hogy az e-kereskedelmi, operációs és support csapatok ugyanabból a valós idejű képernyőből dolgozzanak.
Átfutási idő
⭣ 52%
48h → 23h
Manuális lépések
⭣ 38%
12 lépésből 7
Visszáru költség/rendelés
⭣ 27%
2.9 € → 2.1 €
NPS
⭡ +18
42 → 60
Pain → Solution
A tipikus visszáru káosz helyett egyetlen SLA-képes folyamat
A Reclaim a webshop, operáció, support és raktár oldaláról is levegőt ad: automatizált refund, átlátható státuszok és mérhető ROI.
Manuális refund
Excel, e-mail, ERP és PSP manuális egyeztetése lassítja a pénzáramlást, nő a hibaarány és a chargeback kockázat.
38% manuális lépés
Raktári káosz
Nincsenek valós idejű státuszok, így a raktár, az ügyfélszolgálat és a pénzügy eltérő információból dolgozik.
3 nap átlagos átfutás
Adat hiánya
A döntéstámogató riportok hiányoznak, az ROI becslése és a beszállítói egyeztetés nehézkes.
0 digitális KPI
Funkcióblokk
Visszáru igény → címke → státusz → raktár → refund → riport
Orchestráció az első kattintástól a jóváírásig. A teljes folyamat moduláris, REST API-n és webhookon keresztül bármely meglévő rendszerhez illeszkedik.
Visszáru igény
Brandelt űrlap, webhook és API a ticketing rendszerbe, SLA státusszal.
Címke & logisztika
Automatikus futár címke, csomag-ident generálás Packeta/Foxpost/GLS partnerekkel.
Raktári ellenőrzés
Mobilos ellenőrző lista, fotó melléklet és készletfrissítés ERP-be.
Refund & jóváírás
PSP API hívás, vagy store credit; lépésenkénti audit trail és PostHog esemény.
Riport & tanulás
Napi automata riport, API export BI rendszerekbe, beavatkozási javaslat.
Integrációk
Bevált stack a webshop, logisztika és futár partnerekhez
Gyári connectorok a Woo, Presta, Shoprenter és Shopify motorhoz, valamint a Packeta, Foxpost, GLS, DPD és MPL logisztikai partnerekhez.
Shopify
WooCommerce
PrestaShop
Shoprenter
Packeta
Foxpost
GLS
DPD
MPL
Riportok & ROI
Vizuális KPI-k, instant export és partner benchmark
A CFO és az operációs vezető ugyanazt látja: visszáru ok, refund érték, SLA és NPS idősoros bontásban.
Operations Control Tower
SLA figyelés, várakozási idők, sorba rendezett feladatok és manuális lépések száma per csatorna.
Átlagos SLA
18 óra
Manuális újranyitás
2%
ROI panel
Költség / rendelés, refund idő és ügyfélélmény egy nézetben. Exportálható BI-ba vagy CFO dashboardra.
Átfutási idő
⭣ 52%
Manuális lépések
⭣ 38%
Visszáru költség/rendelés
⭣ 27%
NPS
⭡ +18
FAQ
Gyakori kérdések
B2B fókuszú ügyfeleink leggyakoribb kérdéseire itt válaszolunk.
Mennyi a bevezetési idő?+
3-4 hét az alap folyamathoz. A futár- és ERP-integrációk párhuzamosan futnak, így nincs hosszú projektfázis.
Kapunk SLA-t és dedikált kontaktot?+
Pro csomagtól dedikált CSM-et, 99.9% uptime SLA-t és 4 órás reakcióidőt adunk, Enterprise esetén 24/7-es ügyelettel.
Milyen adatbiztonsági garanciák vannak?+
Azure EU régió, titkosított adatbázis (AES-256), SOC2 kompatibilis folyamat, részletes audit log. A Privacy/ÁSZF oldalain megtalálod a részleteket.
Hogyan illesztjük be a meglévő ticketing rendszerbe?+
Webhook, REST API és Zapier csatlakozó érhető el. Ügyfélszolgálati csapatok Zendesk, Gorgias és Freshdesk integrációt használnak.
Több raktárat is kezel a platform?+
Igen. Raktáranként külön szabályrendszert, jogosultságot és KPI-t állíthatsz be, beleértve a regionális visszáru hubokat.
Van-e onboarding a support csapatnak?+
Workshop + operációs playbookot adunk magyar nyelven. E-learning modulokat is biztosítunk, így az új csapattagok is gyorsan felzárkóznak.
Milyen riportokat kapunk?+
Havi ROI snapshot, visszáru okok bontása, fuvarozói teljesítmény, SLA és NPS trendek exportban vagy API-n keresztül.
Záró CTA
Vidd be a visszáru folyamataid a 2025-ös standardra
Kapcsolódj a csapatunkkal, nézd meg élőben a demót, vagy már most készítsd elő az embed útmutató szerinti űrlapot.